이번 발대식은 시민과의 소통을 강화하고 고객 중심 경영 혁신을 추진하기 위해 마련된 자리로, 공개모집을 통해 선발된 시민 15명이 참석했다. 위촉장 수여 후, 고객참여단의 활동 계획을 공유하고 공사와 시민 간 실질적인 소통 방안을 함께 모색하는 시간을 가졌다.
고객참여단은 사업 현장을 직접 점검하며 서비스 개선점을 발굴하고, 공사는 이를 경영 계획에 적극 반영해 공공서비스 품질을 높이는 데 주력하고 있다. 이번 1기 참여단은 청년층(20∼30대) 7명, 장년층(40∼50대) 4명, 시니어층(60대 이상) 4명으로 구성돼 다양한 세대의 의견을 폭넓게 수렴할 계획이다.
올해 처음 도입한 명칭 ‘어반어스(Urban, Us)’는 ‘도시(Urban)’와 ‘우리(Us)’를 결합한 이름으로, ‘우리가 곧 도시(개발공사)다!’라는 의미를 담고 있다. 이를 통해 공사는 고객이 주체가 되는 도시개발을 실현하고자 한다.
정명섭 대구도시개발공사 사장은 “어반어스는 단순한 참여단을 넘어, 대구도시개발공사의 든든한 동반자이며 시민의 생생한 목소리가 곧 공사의 나아갈 방향이 될 것이다”며, “앞으로도 고객의 의견에 귀 기울여 시민이 체감할 수 있는 변화를 만들어 가겠다”고 말했다.
공사는 참여단의 의견을 바탕으로 고객 불편 요소를 선제적으로 개선하고, 공공기관의 책임성과 투명성 강화를 위해 더욱 노력할 예정이다.
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